Această dată se referă la momentul în care produsul va fi expediat de la unitățile noastre. Rețineți că nu se referă la momentul în care va fi livrat produsul. Atunci când comandați mai mult de un articol, dacă datele de livrare sunt la mai mult de 1 săptămână, comanda dumneavoastră poate fi divizată dacă este expediată în România. Comenzile internaționale nu sunt împărțite.

Notă: în funcție de volum și capacitate, unele comenzi pot fi procesate mai devreme decât data afișată pe site-ul nostru.

Da, livrăm în toată Europa. Se pot aplica costuri de transport și ar putea fi adăugate la finalizare. Oferim reduceri și promoții pe tot parcursul anului, așa că rămâneți pe fază pentru oferte exclusive.

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail, astfel încât să puteți urmări activitatea acesteia în timp ce se îndreaptă către dvs. De asemenea, vă puteți conecta oricând la contul dvs. pentru a verifica starea comenzii.

Daca produsul este deja in stoc, 2 zile lucrătoare. Timpul de livrare și procesare depind de articolul pe care îl urmăriți. Starea fiecărui produs (întârziat, făcut la comandă sau în stoc) este indicată pe pagina fiecărui produs în parte, precum și data estimată de livrare.

Dacă doriți să modificați adresa dvs., vă rugăm să ne contactați la office@comerciantidediamante.ro înainte de expedierea comenzii.

Dacă nu ați comandat deja, puteți adăuga o nouă adresă din meniul contului.

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, trimiteți-ne un e-mail la office@comerciantidediamante.ro cu noua adresă și numărul de comandă și le putem ajusta pentru dvs.

Dacă comanda a fost deja procesată și expediată, nu putem ajusta adresa pentru dvs. Ne puteți trimite în continuare un e-mail și să vă furnizați numărul de urmărire și furnizorul de transport.

Depinde de creator și de produs. Toate opțiunile sunt prezentate pe pagina produsului, așa că căutați opțiunile de personalizare acolo.

Vă putem edita comanda atâta timp cât nu a fost încă procesată sau ambalată. Rețineți! Comenzile pot fi procesate mai devreme decât se aștepta pe site-ul nostru web, așa că vă recomandăm să ne anunțați despre orice modificări cât mai curând posibil. Nu putem adăuga articole la o comandă existentă. Dacă doriți să adăugați mai multe articole, plasați o nouă comandă și furnizați-ne ambele numere de comandă; echipa noastră le va îmbina înainte de expediere și va rambursa orice taxe de expediere, dacă este eligibilă.

Ne propunem întotdeauna să ne asigurăm că clienții noștri iubesc produsele noastre, dar dacă trebuie să returnați o comandă, suntem bucuroși să vă ajutăm.
Doar trimite-ne un e-mail direct și te vom ghida.

Pentru a anula o comandă, trimiteți-ne un e-mail la office@comerciantidediamante.ro și echipa noastră va anula și va rambursa metoda inițială de plată pentru dvs. Rețineți că nu putem anula comenzile care includ bijuterii personalizate sau articole gravate, deoarece acestea sunt deja procesate.

Oferim returnări gratuite în 30 de zile. Vă rugăm să vă asigurați că toate etichetele originale sunt atașate, ambalajul original este intact și că nu există semne de uzură pe niciuna dintre bijuterii. Rețineți că piesele realizate la comandă și gravate nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb.

Nu putem rambursa taxele de expediere inițiale pentru nicio comandă. Comenzile din afara Europei și României pot avea taxe. Sunteți responsabil pentru plata acestor taxe și nu putem să le eliminam sau să le rambursăm, chiar dacă comanda ne este returnată.

Bijuteriile comandate speciale sau piesele care includ o gravură sunt făcute la comandă, sunt finale. Nu putem accepta o modificare a dimensiunii sau a gravurii pentru niciuna dintre aceste comenzi personalizate.

Nu oferim schimburi, ci doar returnare pentru rambursare. Apoi puteți plasa o nouă comandă pentru piesa sau dimensiunea pe care o preferați!

Sub site-ul web din meniul Asistență, veți vedea opțiunea noastră „Centrul de returnări”. Veți fi parcurs prin pașii pentru a selecta articolul și a genera etichetele.

Odată ce comanda dvs. ajunge înapoi la noi, poate dura până la 1 săptămână pentru ca aceasta să fie procesată. Vă vom contacta prin e-mail cu o actualizare privind rambursarea sau înlocuirea dvs.

Articolele achiziționate în timpul unei perioade de precomandă nu sunt eligibile pentru rambursare sau schimb. De asemenea, nu putem anula comenzile plasate în timpul unei perioade de precomandă în orice moment înainte de expediere. De ce? Operăm cu un inventar limitat, iar perioadele de precomandă sunt o „ultimă șansă” pentru aceste articole. Odată ce se vând, nu se vor mai întoarce pe site-ul nostru web, așa că nu putem accepta retururi.

Bijuteriile dvs. sunt în garanție pentru orice defecte de fabricație (de material sau de manoperă) pentru o perioadă de 24 de luni de la data achiziției. Aceasta nu acoperă zgârieturile, daunele cauzate de accident, abuz, neglijență, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului, modificările neautorizate sau uzura normală.